رویه بازگشت کالا
مهلت ۴۸ ساعته برای ثبت درخواست
در فروشگاه نوورا، کیفیت محصولات برای ما اولویت دارد. با این حال، اگر کالای دریافتی دارای مشکل فیزیکی باشد، شما تا ۴۸ ساعت پس از تحویل سفارش فرصت دارید درخواست مرجوعی خود را ثبت کنید.
توجه: این مهلت تنها برای مواردی معتبر است که جنس دچار عیب فیزیکی باشد (مانند شکستگی، نقص در ساخت، خرابی قطعه و …).
چه مواردی مشمول بازگشت کالا نمی‌شود؟
تغییر سلیقه شخصی: اگر صرفاً نظرتان درباره محصول عوض شده یا رنگ، طرح یا مدل دیگر را ترجیح می‌دهید، امکان مرجوعی وجود ندارد. لطفاً پیش از ثبت سفارش، مشخصات محصول را با دقت مطالعه کنید.
استفاده و مصرف: کالاهایی که باز شده‌اند یا اثر مصرف روی آنها دیده شود، قابل برگشت نیستند.
محصولات بهداشتی و یکبارمصرف (در صورت وجود در فروشگاه)
مراحل بازگشت کالا
۱. در اولین فرصت (حداکثر ۴۸ ساعت پس از دریافت سفارش) با تیم پشتیبانی نوورا تماس بگیرید.
۲. شماره سفارش و تصویری از مشکل فیزیکی محصول را ارائه دهید.
۳. پس از تأیید کارشناسان، کالا باید با بسته‌بندی اصلی و سالم به آدرس ما بازگردانده شود.
۴. پس از بررسی نهایی در انبار نوورا، وجه کالا (به جز هزینه ارسال) به حساب شما بازگردانده می‌شود یا جایگزین برایتان ارسال می‌گردد.
نکات مهم
هزینه ارسال مرجوعی در صورتی که مشکل از کالا باشد، بر عهده نوورا است.
در غیر این صورت (مشکلات ناشی از حمل‌ونقل شرکت پستی یا استفاده نادرست مشتری)، مسئولیت با خریدار خواهد بود.
لطفاً تا پیش از تأیید نهایی، کالا را در بسته‌بندی اصلی و بدون آسیب اضافی نگهداری کنید.
ارتباط با پشتیبانی
برای ثبت درخواست مرجوعی، لطفاً حتماً از طریق راه‌های زیر با ما در تماس باشید:
تلفن پشتیبانی: 09125111627 | 09399999480 | 02155471806
پیام در سایت (بخش تماس با ما)
درخواست‌هایی که خارج از مهلت ۴۸ ساعته یا بدون هماهنگی با پشتیبانی ارسال شوند، ترتیب اثر داده نخواهد شد.
