سوالات متداول
دسته اول: خرید و ثبت سفارش
سوال 1: برای ثبت سفارش در فروشگاه نوورا نیاز به ثبت نام است؟
پاسخ: بله، برای ثبت سفارش و پیگیری آن، مشتریان محترم می‌بایست در فروشگاه نوورا ثبت‌نام نمایند. فرآیند ثبت‌نامه بسیار ساده و سریع بوده و صرفاً با درج نام، شماره تماس و آدرس ایمیل انجام می‌شود.
سوال 2: آیا امکان خرید بدون ثبت نام وجود دارد؟
پاسخ: خیر، به منظور ارائه خدمات پشتیبانی و پیگیری سفارشات، تمامی خریداران می‌بایست حساب کاربری در سایت داشته باشند.
سوال 3: چگونه از موجودی یک محصول مطلع شوم؟
پاسخ: در صفحه هر محصول، وضعیت موجودی (موجود / ناموجود) درج شده است. در صورت ناموجود بودن محصول، امکان ثبت سفارش وجود ندارد. همچنین مشتریان می‌توانند با تماس با پشتیبانی، از زمان تقریبی تأمین مجدد محصول مطلع گردند.
سوال 4: آیا امکان ثبت سفارش تلفنی وجود دارد؟
پاسخ: بله، مشتریان گرامی می‌توانند با شماره تلفن پشتیبانی تماس گرفته و سفارش خود را به صورت تلفنی ثبت نمایند.
دسته دوم: قیمت و تخفیف
سوال 5: قیمت محصولات در سایت قطعی است؟
پاسخ: بله، قیمت‌های درج شده در زمان ثبت سفارش، قطعی و معتبر می‌باشند. فروشگاه نوورا حق تغییر قیمت محصولات را بدون اطلاع قبلی برای سفارشات جدید محفوظ می‌دارد، اما قیمت سفارشات ثبت‌شده تغییر نخواهد کرد.
سوال 6: آیا فروش عمده دارید؟
پاسخ: بله، برای خرید عمده و تجاری (مناسب کافه‌ها و کسب‌وکارها)، مشتریان محترم می‌توانند با فروشگاه تماس گرفته یا از طریق فرم تماس با ما، درخواست خود را ثبت نمایند. همکاران ما در اسرع وقت با شما تماس خواهند گرفت.
دسته سوم: روش‌های ارسال
سوال 7: هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه می‌شود؟
پاسخ: هزینه ارسال بر اساس مقصد تحویل محاسبه شده و در مرحله نهایی ثبت سفارش به مشتری اعلام می‌گردد.
سوال 8: زمان تحویل سفارش چقدر است؟
پاسخ: سفارشات ثبت‌شده حداکثر ظرف ۲ تا ۵ روز کاری پس از تأیید نهایی، به شرکت پستی تحویل داده می‌شود. زمان دقیق تحویل به عوامل پستی و مسافت مقصد بستگی دارد.
سوال 9: آیا امکان ارسال فوری یا پیک درون شهری وجود دارد؟
پاسخ: بله، برای مشتریان محترم ساکن تهران، امکان ارسال با پیک موتوری وجود دارد. لطفاً پیش از ثبت سفارش این موضوع را بررسی کنید.
سوال 10: آیا محصولات به سراسر ایران ارسال می‌شود؟
پاسخ: بله، فروشگاه نوورا سفارشات را به تمام نقاط ایران که شرکت‌های پستی تحت پوشش دارند، ارسال می‌نماید.
دسته چهارم: بازگشت و مرجوعی کالا
سوال 11: تا چند روز بعد از خرید می‌توانم کالا را برگردانم؟
پاسخ: مشتریان محترم حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از تحویل سفارش، فرصت دارند در صورت وجود مشکل فیزیکی، درخواست مرجوعی خود را ثبت نمایند.
سوال 12: آیا اگر سلیقه‌ام عوض شود می‌توانم کالا را برگردانم؟
پاسخ: خیر. شرایط بازگشت کالا در فروشگاه نوورا صرفاً برای مواردی است که محصول دارای مشکل فیزیکی (شکستگی، نقص ساخت، خرابی قطعه) باشد. تغییر سلیقه شخصی مشمول مرجوعی نمی‌گردد.
سوال 13: فرآیند مرجوعی چگونه است؟
پاسخ: ابتدا با تیم پشتیبانی تماس بگیرید و تصویر مشکل را ارسال نمایید. پس از تأیید کارشناسان، کالا با بسته‌بندی اصلی به آدرس فروشگاه بازگردانده می‌شود و پس از بررسی نهایی، وجه کالا عودت داده می‌شود یا جایگزین ارسال می‌گردد.
سوال 14: هزینه ارسال برای مرجوعی با کیست؟
پاسخ: در صورتی که مشکل از کالا باشد، هزینه ارسال مرجوعی بر عهده فروشگاه نوورا است. در غیر این صورت (خطای مشتری یا مشکل حمل شرکت پستی)، مسئولیت با خریدار می‌باشد.
دسته پنجم: فروشگاه حضوری
سوال 15: آیا فروشگاه حضوری هم دارید؟
پاسخ: بله، فروشگاه نوورا دارای شعبه فیزیکی فعال در تهران می‌باشد. مشتریان محترم می‌توانند به صورت حضوری از فروشگاه بازدید کرده، محصولات را از نزدیک ببینند و خرید خود را انجام دهند.
سوال 16: آدرس فروشگاه حضوری چیست؟
پاسخ: تهران، شوش، خیابان صابونینان، خیابان دشتبانزاده، مجتمع تجاری نور، طبقه +1، پلاک 468
سوال 17: آیا قیمت‌ها در فروشگاه حضوری با سایت یکسان است؟
پاسخ: بله، قیمت محصولات در فروشگاه حضوری و سایت کاملاً یکسان بوده و مشتریان محترم با هر دو روش خرید، از قیمت یکسان بهره‌مند می‌شوند.
دسته ششم: گارانتی و خدمات پس از فروش
سوال 18: آیا محصولات نوورا دارای گارانتی هستند؟
پاسخ: محصولاتی که دارای گارانتی هستند، برگه گارانتی معتبر همراه کالا ارسال می‌شود. مشتری محترم موظف است برگه گارانتی را تا پایان دوره نگهداری نماید.
سوال 19: در صورت خرابی محصول بعد از تحویل چه باید کرد؟
پاسخ: در ۴۸ ساعت اول (مشروط به مشکل فیزیکی) با پشتیبانی تماس بگیرید. پس از آن، برای محصولات دارای گارانتی می‌توانید با مرکز گارانتی مربوطه تماس بگیرید. برای مشاوره نیز می‌توانید با پشتیبانی نوورا در ارتباط باشید.
